Как мы пересобрали маркетинг «Ева-цветок» и увеличили прибыль на 200%
Цветочный рынок — одна из тех ниш, где конкуренция ощущается особенно сильно.
Покупатель выбирает не только по цене. Важны визуал, эмоция, ассортимент, скорость ответа, упаковка, доверие к салону и то, насколько легко сделать заказ.
Когда «Ева-цветок» обратились ко мне, у салона не было полноценной маркетинговой системы.
Не было собственного логотипа, оформленных соцсетей, понятной стратегии продвижения и выстроенной системы онлайн-продаж.
Поэтому задача была гораздо шире, чем просто «начать вести Instagram* и ВКонтакте».
Одной красивой лентой эту задачу было не решить
На старте нужно было разобраться сразу с несколькими блоками:
То есть одной красивой лентой эту задачу было не решить.
Бренд должен был выглядеть одинаково и в соцсетях, и в офлайне
Первым этапом собрали визуальную основу.
Разработали логотип, дизайн наклеек для упаковки и визитных карточек.
Отдельно занимались производством материалов: подбирали подрядчиков для печати и контролировали процесс.
«У нас красивые букеты» — недостаточное отличие
Следующим шагом провели анализ ниши.
Посмотрели, как работают другие цветочные салоны, какие предложения используют, чем пытаются привлекать покупателей и где можно найти собственную точку отличия.
На этой основе начали формировать УТП и общую логику продвижения.
Соцсети стали частью продаж, а не отдельной медийной историей
Оформили и начали развивать Instagram* и ВКонтакте.
Параллельно собрали сайт на базе ВКонтакте, загрузили ассортимент в раздел товаров и сделали онлайн-витрину.
Теперь человек мог не только увидеть публикацию, но и перейти к конкретному ассортименту и покупке.
То есть соцсети начали работать не как отдельная медийная история, а как часть продаж.
Ушли от хаотичных скидок и разовых идей
Отдельно работали с тем, что должно приводить людей в салон и стимулировать повторные покупки.
Разработали:
Это позволило уйти от хаотичных скидок и разовых идей и работать с маркетинговыми активностями более системно.
Команда должна была уметь и продавать, и создавать контент внутри салона
Ещё одна важная часть проекта — работа с флористами.
Мы разработали скрипты общения с клиентами, чтобы сотрудники понимали, как отвечать на вопросы и вести человека к заказу.
Кроме этого, обучили команду самостоятельно создавать контент.
Разобрали:
Подобрали необходимую технику, чтобы контент можно было создавать прямо внутри бизнеса без постоянной зависимости от отдельной съёмочной команды.
Не делали ставку только на один источник внимания
Для привлечения новой аудитории использовали несколько каналов:
Мы не делали ставку на один инструмент, а тестировали разные источники внимания и связывали их с общей системой продаж.
В период нашей работы прибыль салона выросла на 200%
Соцсети начали выполнять функцию полноценного канала коммуникации и продаж.
У бизнеса появились:
Хороший маркетинг не может заменить управление бизнесом
Несмотря на хороший рост в период продвижения, впоследствии салон прекратил работу.
Причина была уже не в маркетинге.
У бизнеса возникли сложности на уровне управления: не хватало устойчивой управленческой системы, а часть решений принималась слишком импульсивно.
Для меня этот кейс особенно показательный именно поэтому.
Если внутри компании нет устойчивой финансовой, операционной и управленческой основы, даже хорошее продвижение не гарантирует долгосрочную стабильность.
Маркетинг нужно рассматривать как часть бизнеса, а не как отдельную волшебную кнопку
Мы смогли собрать бренд, соцсети, онлайн-продажи, продвижение, работу с командой и увеличить прибыль на 200%.
Но этот проект одновременно показал и другую сторону:
И для меня это один из самых полезных выводов этого проекта.
Каждый проект рассчитывается индивидуально в зависимости от задач и объёма работы.
Для сотрудничества: @Gyceva_Yuliya
#бизнес #цветы
*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.